Câu hỏi thành viên — chúng tôi trả lời thẳng vào vấn đề

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân và số điện thoại để hoàn tất bước này trước khi rút tiền

Cấp bậc phản ánh mức độ hoạt động của tài khoản bạn theo thời gian. Cấp càng cao thì yêu cầu rút tiền được ưu tiên xử lý và kênh hỗ trợ được mở rộng hơn.

OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại đăng ký của bạn. Mã này dùng để xác thực đăng nhập mới hoặc thay đổi thông tin bảo mật quan trọng trong tài khoản.

Ví liên kết là tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn kết nối với hồ sơ thành viên. Giao dịch rút tiền chỉ được thực hiện về ví đã liên kết và xác minh thành công.

Số dư khả dụng là phần tiền bạn có thể rút ngay. Số dư tổng bao gồm cả số tiền đang xử lý hoặc đang trong vòng cược — hai con số này có thể khác nhau tại cùng một thời điểm.

Trạng thái này cho thấy yêu cầu rút đã được tiếp nhận và đang qua bước xác minh nội bộ. Khi hoàn tất, tiền sẽ chuyển về ví liên kết và trạng thái cập nhật trong lịch sử giao dịch.